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售后服務(wù)及培訓(xùn)的承諾

1、本公司設(shè)有專職售后服務(wù)部，專線電話：0571-63479768，在天津、重慶、西安、長(zhǎng)春、武漢、深圳、濟(jì)南、烏魯木齊設(shè)有銷售服務(wù)辦事處，公司配有專職服務(wù)人員13名，能及時(shí)為國(guó)內(nèi)外用戶提供良好的售后服務(wù)保障；保證系統(tǒng)安全運(yùn)行；

2、設(shè)備保修：

1）、質(zhì)量保證期為貨物到貨驗(yàn)收合格后12個(gè)月或貨到18個(gè)月。保修期內(nèi)免費(fèi)保修（易損件除外）。質(zhì)保期內(nèi)，凡屬產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，賣方派售后服務(wù)人員到現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)維修并更換質(zhì)量有問(wèn)題的設(shè)備或部件，所發(fā)生的全部費(fèi)用均由賣方承擔(dān)。

2）、保修期外，供方提供設(shè)備終生服務(wù)，在質(zhì)保期外的只收取正常的車旅費(fèi)和配件成本費(fèi)。

3、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù):

1）、供方按需方要求向需方免費(fèi)提供安裝技術(shù)指導(dǎo)和檢查，調(diào)試和開車、操作、維修培訓(xùn)。

2）、供方指派有資格、有能力、健康和熟練的服務(wù)工程師攜帶所有必須的專用工具、測(cè)試工具、安全勞保用品等到買方指定的地點(diǎn)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。

3）、供方指派的服務(wù)工程師有責(zé)任對(duì)供方提供的設(shè)備按合同的要求進(jìn)行整改。

4）、需方提前應(yīng)7天通知供方安排現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員，供方須按時(shí)派員，并提前三天通知買方。

5）、供方技術(shù)人員應(yīng)遵守安裝現(xiàn)場(chǎng)的制度規(guī)定，以保證本人和他人人身安全。

6）、供方應(yīng)確保所指派的服務(wù)工程師在服務(wù)期間必須每天向需方提交工作內(nèi)容及工作報(bào)告，需方有權(quán)利對(duì)其工作內(nèi)容和報(bào)告進(jìn)行檢查并提出相關(guān)整改意見(jiàn)。

7）、供方所指派的服務(wù)工程師在服務(wù)期間不遵守法律法規(guī)及需方的相關(guān)管理規(guī)定，或不能勝任其服務(wù)工作，供方有權(quán)利對(duì)其辭退并要求需方更換其服務(wù)工程師。

8）、設(shè)備調(diào)試合格后雙方共同驗(yàn)收并簽署驗(yàn)收證書，作為裝置驗(yàn)收憑證。

9）、供方在調(diào)試合格后對(duì)買方操作人員進(jìn)行必要的技術(shù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容主要是設(shè)備的原理、結(jié)構(gòu)、故障判斷及診斷、時(shí)常維護(hù)內(nèi)容、故障處理等。

經(jīng)培訓(xùn)后操作人員需達(dá)到以下要求：

* 操作人員經(jīng)培訓(xùn)后能熟練操作設(shè)備；

* 維修人員經(jīng)培訓(xùn)后能掌握設(shè)備的日常維護(hù)和維修工作；

4、供方在設(shè)備的終身使用過(guò)程中隨時(shí)可向買方提供技術(shù)支持和維修服務(wù)。

5、用戶回訪:

1)、供方定期對(duì)用戶進(jìn)行回訪，每年不少于二次；

2）、回訪時(shí)檢查設(shè)備運(yùn)行狀況，給用戶在使用中提供合理化建議，提醒用戶及時(shí)更換易損件。

6、服務(wù)響應(yīng):

* 接到用戶的電傳或電話，無(wú)論是質(zhì)保期內(nèi)還是質(zhì)保期外，本公司在1-3小時(shí)內(nèi)作出答復(fù),在24-48小時(shí)之內(nèi)可達(dá)用戶現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行設(shè)備維修（國(guó)外設(shè)備另協(xié)商到達(dá)時(shí)間）。并將故障現(xiàn)象、維修方法、維修報(bào)價(jià)、維修周期以書面形式通知用戶。

7、其它服務(wù)：

1）、建立電腦用戶檔案，協(xié)助用戶進(jìn)行設(shè)備管理；

2）、定時(shí)提醒用戶更換易損件，檢查設(shè)備及提醒使用中的注意事項(xiàng)；

3）、定期進(jìn)行產(chǎn)品使用跟蹤服務(wù)調(diào)查；

4）、做好售后服務(wù)記錄，做到有據(jù)可查，并可隨時(shí)調(diào)閱；

5）、對(duì)買方訂購(gòu)的配件，賣方保證以優(yōu)惠的價(jià)格和便捷的方式發(fā)貨。

6）、常規(guī)配件公司均備有足量的現(xiàn)貨，保證供應(yīng)充足。